Diese Auswirkungen erlebe ich manchmal an Bord, wenn ein medizinischer Notfall auftritt
Ein weiteres Beispiel, das mir dazu gerade noch einfällt, waren die Sonderflüge nach dem Germanwings-Absturz, als wir Angehörige der Opfer nach Frankreich gebracht haben, damit diese dort Abschied nehmen können.
Es gab Flugbegleiter, die bereits beim Einsteigevorgang weinend zusammengebrochen sind, weil sie das Leid der Familien einfach nicht aushalten konnten.
Da war die emotionale Empathie dann äußerst kontraproduktiv.
Gleichzeitig sind genau diese Flugbegleiter beispielsweise extrem gut darin, Konflikte mit verärgerten Passagieren zu deeskalieren, Gäste mit Flugangst zu betreuen, sich um Kinder und Hilfsbedürftige zu kümmern und einfach für eine angenehme Atmosphäre zu sorgen.
Ich schätze dieses Zusammenspiel im Team sehr, weil beides gebraucht wird.